Sesión 6. Investigación de campo

Actividad 2. Planeación y aplicación de entrevista

Guión de entrevista

	Universidad Abierta y a Distancia de México Licenciatura en Administración y Gestión Pública Tema: Gestión pública de calidad
Entrevista
Fecha:		Hora:
Dependencia:
Nombre:			Cargo:
Objetivo de la sesión: Identificar las políticas y programas novedosos y de mejora que se han implementado a favor de una gestión pública de calidad, apoyándose de procesos de certificación para acreditar la eficacia, eficiencia y efectividad.
1.    ¿De qué se encarga esta dependencia?
2.    ¿Cuál es el papel que desempeña en su lugar de trabajo?
3.    ¿Qué conocimientos tiene sobre la administración y la gestión pública?
4.    ¿Ha escuchado hablar de la gestión pública de calidad? ¿A qué se refiere?
5.    ¿Cómo se ha implementado la gestión pública de calidad en esta dependencia?
6.    ¿Se ha sometido a procesos de certificación para acreditar la eficacia, eficiencia y efectividad? ¿Cuáles? ¿Cómo le han servido?
7.    ¿En qué momento consideran que el servicio que ofrecen es eficaz?
8.    ¿A qué gestión recurren para hacer un trabajo eficiente?
9.    ¿Cuáles son las dificultades con las que se encuentran frecuentemente?
10.  ¿Hacen encuestas de satisfacción a los ciudadanos?