Sesión 6. Investigación de campo

Actividad 2. Planeación y aplicación de entrevista

Entrevista contestada

	Universidad Abierta y a Distancia de México Licenciatura en Administración y Gestión Pública Tema: Gestión pública de calidad
Entrevista
Fecha: 25 de mayo de 2018		Hora: 13:43
Dependencia: Presidencia Municipal de Pachuca, Secretaría de Sanidad Municipal
Nombre: Enrique Castelazo			Cargo: Coordinador Operativo
Objetivo de la sesión: Identificar las políticas y programas novedosos y de mejora que se han implementado a favor de una gestión pública de calidad, apoyándose de procesos de certificación para acreditar la eficacia, eficiencia y efectividad.
1.    ¿De qué se encarga esta dependencia? Recoger los desechos sólidos.
2.    ¿Cuál es el papel que desempeña en su lugar de trabajo? Coordinar las rutas de recolección de basura domiciliaria y comercial.
3.    ¿Qué conocimientos tiene sobre la administración y la gestión pública? Atender en tiempo y forma a la ciudadanía y satisfacer sus necesidades.
4.    ¿Ha escuchado hablar de la gestión pública de calidad? ¿A qué se refiere? Atender a la ciudadanía en tiempo y forma tratando de hacer los menos gastos posibles de los recursos que se tienen.
5.    ¿Cómo se ha implementado la gestión pública de calidad en esta dependencia? Se implementó dando cursos de lo que es calidad y lo que comprende la misma al personal.
6.    ¿Se ha sometido a procesos de certificación para acreditar la eficacia, eficiencia y efectividad? ¿Cuáles? ¿Cómo le han servido? Sí, se certificó. Se ha comprobado con estadísticas de la eficiencia y la efectividad, y encuestas a la ciudadanía de qué le parece el sevicio.
7.    ¿En qué momento consideran que el servicio que ofrecen es eficaz? En la encuesta de satisfacción que se realiza a la ciudadanía y a través del 070 que es donde se reciben las quejas, se reciben un número mínimo de quejas.
8.    ¿A qué gestión recurren para hacer un trabajo eficiente? Mano de obra del trabajador, como su capacitación, unidades en buen estado.
9.    ¿Cuáles son las dificultades con las que se encuentran frecuentemente? Que la ciudadanía saca la basura en días y horas que no corresponden en las diferentes colonias.
10.  ¿Hacen encuestas de satisfacción a los ciudadanos? Sí, se realiza a través de una hoja que traen las unidades, las firman los ciudadanos al poner su nombre y domicilio.